Política de reembolso

DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍA

Derecho de desistimiento

Si compra como persona consumidora, dispone de 14 días naturales para desistir de los bienes no excluidos, sin necesidad de justificar su decisión. El plazo comienza el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, recibe materialmente el bien; si un pedido se entrega por partes, comienza al recibir el último bien o componente.

Para ejercerlo, envíe antes de que venza el plazo una declaración inequívoca a:

• Lydia Ferrándiz de Heras — Shagi Mascotas.
• Correo: shagimascotasesp@gmail.com.
• Dirección: Calle Cervantes, 2, 03420 Castalla (Alicante), España.
• Teléfono: 623 56 29 30.

Puede usar el formulario del final, aunque no es obligatorio. Si lo envía por correo electrónico, confirmaremos su recepción en un soporte duradero.

Devolución del producto

Debe entregar o enviar el producto a Calle Cervantes, 2, 03420 Castalla (Alicante), España sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El consumidor asume el coste directo de devolución cuando el producto no es defectuoso y el pedido fue correcto. No se aceptarán envíos a portes debidos sin acuerdo previo. Si el producto no puede devolverse normalmente por correo, se informará de su coste de devolución antes de la compra.

El producto puede examinarse como se haría razonablemente en un establecimiento. El consumidor solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. El embalaje original no es un requisito absoluto del desistimiento, aunque debe protegerse adecuadamente el producto.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que recibamos la comunicación. No se reembolsa el sobrecoste de una entrega más cara elegida por el cliente.

Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para el cliente. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica:

• Al alimento vivo y demás bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• A productos personalizados o confeccionados conforme a instrucciones del cliente.
• A bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
• A bienes que se hayan mezclado inseparablemente con otros después de la entrega.

Estas excepciones se aplican producto por producto. En un pedido mixto puede desistirse de los artículos no excluidos.

Las fichas de animales de compañía son anuncios y no permiten formalizar su venta directa online. Las operaciones presenciales no tienen el derecho legal de desistimiento propio de los contratos a distancia, sin perjuicio de los derechos por falta de conformidad y de la normativa de bienestar y sanidad animal.

Producto incorrecto, dañado o no conforme

Si recibe un producto incorrecto, incompleto, dañado o no conforme, comuníquelo cuanto antes a shagimascotasesp@gmail.com con el número de pedido y una descripción. Las fotografías del paquete y producto ayudan a tramitar la incidencia, pero su ausencia no elimina los derechos legales.

Cuando exista falta de conformidad, los gastos necesarios de transporte, reparación, sustitución, mano de obra y materiales son gratuitos para el consumidor. Se aplicarán reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución conforme a los artículos 117 a 124 TRLGDCU.

Garantía legal

Los bienes nuevos tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Debe conservarse el justificante de compra. La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial del fabricante.

No cubre el desgaste normal ni el daño por uso incompatible con instrucciones, mantenimiento incorrecto o accidente posterior a la entrega. Shagi Mascotas aplicará las presunciones y cargas de prueba previstas legalmente y examinará cada caso.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir:

A la atención de Lydia Ferrándiz de Heras, Shagi Mascotas, Calle Cervantes, 2, 03420 Castalla (Alicante), España, shagimascotasesp@gmail.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:

Número de pedido:

Bien o bienes:

Fecha del pedido:

Fecha de recepción:

Nombre de la persona consumidora:

Domicilio de la persona consumidora:

Firma de la persona consumidora, solo si se presenta en papel:

Fecha: