Preguntas frecuentes

Aquí tienes las dudas que más nos planteáis en la tienda y por WhatsApp. Si no encuentras la tuya, escríbenos al +34 623 56 29 30 o desde la página de contacto.

Animales vivos y visita

¿Cómo funciona el pedido de un animal vivo?

Cada ficha tiene su precio, pero antes de procesar el pago te contactamos por WhatsApp para confirmar el ejemplar, repasar sus cuidados y acordar la entrega. Así sabes desde el principio qué necesita. Puedes ver los ejemplares en animales.

¿Puedo ver el animal antes de llevármelo?

Sí. Puedes verlo en la tienda de Castalla (Carrer Cervantes, 2) de lunes a viernes de 10:30 a 20:30 y los sábados de 10:30 a 14:00; los domingos está cerrado. Si vienes por un ejemplar concreto, escríbenos antes por WhatsApp para confirmar que sigue disponible. Más información en nuestra tienda en Castalla.

¿Puedo recibir el animal en casa o tengo que recogerlo?

Tienes las dos opciones: envío de animal vivo, con una tarifa de 35 €, o recogida en la tienda de Castalla. La forma de entrega la confirmamos contigo por WhatsApp antes del pago.

¿Qué documentación tiene cada animal?

Te informamos en la tienda de la documentación de cada ejemplar. Nuestro número de núcleo zoológico es ES033539000067.

Es mi primer reptil o anfibio, ¿me ayudáis a elegir?

Sí. Depende del espacio que tengas, del tiempo que puedas dedicarle y de lo que te apetezca observar, así que cuéntanoslo en la tienda o por WhatsApp y te orientamos. Para ir tomando ideas, tienes nuestras guías.

Pedidos, envíos y recogida

¿Cuánto cuesta el envío?

Para accesorios y alimentación a la península, el envío estándar cuesta 6 €; los terrarios y acuarios, 15 €. Tienes todos los detalles en envíos.

¿Cuándo es gratis el envío?

A partir de 60 € de pedido, siempre que no lleve ningún animal vivo.

¿Qué pasa si mi pedido lleva un animal y accesorios?

Se aplica la tarifa de envío de animal vivo, 35 €, que sustituye a las demás. Ese pedido no entra en el envío gratis aunque supere los 60 €.

¿Enviáis a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?

Las tarifas publicadas son para la península. Si estás en otra zona, escríbenos antes de hacer el pedido y te confirmamos si es posible. Consulta también la política de envíos.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Sí, la recogida en la tienda de Castalla es gratis. Tu pedido estará listo en 24 h y te avisaremos por correo para que pases a por él.

¿Qué tengo que llevar para recogerlo?

El número de pedido y tu documento de identidad. Con eso te lo entregamos en horario de tienda.

Devoluciones y garantías

¿Puedo devolver un producto comprado en la web?

Sí, tienes 14 días naturales para desistir de tus compras online, con las excepciones que recoge la política de devoluciones.

¿Qué productos no admiten devolución?

Entre otros, el alimento vivo, los productos perecederos y los artículos precintados por higiene que se hayan abierto. La lista completa está en la política de devoluciones.

¿Y si se trata de un animal?

Un animal no es un producto más: su venta se rige por la normativa de bienestar animal. Por eso confirmamos contigo el ejemplar y sus cuidados antes del pago. Si surge cualquier incidencia, escríbenos cuanto antes por WhatsApp al +34 623 56 29 30.

¿Qué hago si un pedido llega dañado o incompleto?

Escríbenos cuanto antes por WhatsApp o a shagimascotasesp@gmail.com con el número de pedido y unas fotos, y lo revisamos contigo.

Terrarios, luz y cuidados básicos

¿Qué terrario necesita mi animal?

Depende de la especie: su tamaño adulto, si es terrestre o arborícola y el ambiente que necesita, árido o tropical. En la guía cómo elegir un terrario tienes los criterios básicos, y en tienda te ayudamos a concretarlo.

¿Todos los reptiles necesitan luz UVB?

Los reptiles diurnos, como pogonas, camaleones o tortugas, la necesitan como parte de su montaje básico. En especies nocturnas o crepusculares la recomendación cambia según la especie, así que pregúntanos antes de elegir la iluminación. Lo explicamos en iluminación y temperatura en terrarios.

¿Cada cuánto hay que cambiar la lámpara UVB?

La emisión de UVB baja con el uso aunque la lámpara siga encendiendo. Sigue el plazo que indica el fabricante y apunta la fecha de instalación para no olvidarlo. Tienes recambios en iluminación.

¿Necesito termostato para la calefacción?

Sí. Las fuentes de calor, como mantas, cables o lámparas cerámicas, deben ir conectadas a un termostato, y conviene medir con un termómetro tanto la zona cálida como la fría. Encontrarás opciones en calefacción.

¿Monto el terrario antes o después de traer el animal?

Antes. Déjalo funcionando unos días y comprueba que la temperatura, la luz y la humedad se mantienen estables; así el animal llega a un entorno ya preparado. Si buscas ideas, mira nuestros hábitats.

¿Qué agua uso con los anfibios?

Agua sin cloro, por ejemplo agua del grifo tratada con un acondicionador, porque su piel es muy permeable. Los ajolotes, además, necesitan agua fresca: el calor les sienta mal. Tienes más en anfibios.

¿Qué hago si mi animal deja de comer?

Revisa primero temperatura, iluminación y humedad, porque muchos reptiles y anfibios comen menos si el terrario no está en su rango o durante la muda. Si la falta de apetito se alarga o notas otros cambios, consulta con un veterinario de exóticos.

Alimento vivo

¿Qué alimento vivo tenéis?

Trabajamos grillos, blápticas, tenebrios y zophobas, además de ratones y ratas congelados. La disponibilidad varía, así que revisa alimento vivo o pregúntanos.

¿Cómo conservo los insectos en casa?

En un recipiente limpio y ventilado, sin humedad acumulada y con algo de comida. Los tenebrios toleran un lugar fresco, pero los zophobas no soportan el frío, así que no los metas en la nevera. Te lo contamos en cómo conservar alimento vivo.

¿Cómo descongelo los ratones y ratas?

Poco a poco, en la nevera o a temperatura ambiente, nunca en el microondas. Ofrécelos templados, mejor con pinzas, y no vuelvas a congelarlos una vez descongelados.

¿Puedo pedir alimento vivo y recogerlo en la tienda?

Sí, con la recogida gratis en Castalla: haz el pedido, espera el correo de aviso y pásate con tu número de pedido y tu documento de identidad. Pide cantidades que vayas a usar pronto, ya que el alimento vivo no admite devolución.