Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. Identidad del vendedor
El vendedor es Lydia Ferrándiz de Heras, NIF 54454727L, bajo el nombre comercial Shagi Mascotas, con domicilio en Calle Cervantes, 2, 03420 Castalla (Alicante), España, teléfono 623 56 29 30 y correo shagimascotasesp@gmail.com.
2. Ámbito
Estas condiciones regulan las compras realizadas en la tienda online. La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones vigentes antes de enviarlo. El comprador puede guardar o imprimir este texto.
Las personas consumidoras conservan todos los derechos imperativos reconocidos por la legislación de su lugar de residencia cuando resulte aplicable. Ninguna cláusula limita esos derechos.
3. Animales vivos
La venta directa de animales de compañía no se celebra por internet. Sus fichas son anuncios de disponibilidad y consulta. Cualquier transmisión se examina y formaliza presencialmente en el establecimiento, con la documentación, información de cuidados, identificación y comprobaciones legalmente exigibles.
Una consulta, mensaje o solicitud de información no perfecciona una venta, no transmite la propiedad y no garantiza la reserva del ejemplar.
4. Productos e información
Cada ficha describe las características esenciales del producto. El comprador debe revisar medidas, potencia, compatibilidad, especie de destino, advertencias y modo de empleo antes de pedir. En alimentos y piensos, la ficha y el etiquetado deben contener la información legal aplicable.
Las imágenes pueden presentar pequeñas diferencias de color o embalaje que no alteren las características esenciales. Si un cambio afecta a la funcionalidad, seguridad, cantidad o compatibilidad, se solicitará aceptación antes del envío.
5. Procedimiento de compra
Para comprar se seleccionan producto y variante, se añaden a la cesta, se revisa el resumen, se facilita la dirección, se elige envío y pago y se confirma mediante el botón que indica la obligación de pago. Antes de confirmar pueden corregirse cantidades, eliminar productos y volver a los pasos anteriores.
El contrato se formaliza en castellano. Shopify conserva los datos electrónicos del pedido. El cliente recibirá confirmación en el correo facilitado, con el número de pedido y sus elementos esenciales. Si no la recibe, debe revisar correo no deseado y escribir a shagimascotasesp@gmail.com.
6. Disponibilidad y aceptación
La recepción automática del pedido no impide comprobar fraude, disponibilidad o errores manifiestos. Si un producto no estuviera disponible, se informará sin demora y se ofrecerá reembolso íntegro del importe correspondiente. No se sustituirá por otro producto sin consentimiento.
Un precio claramente irrisorio por un error técnico evidente podrá dar lugar a la cancelación y reembolso antes del envío, explicando el error al cliente, sin perjuicio de sus derechos legales.
7. Precios, impuestos y gastos
Los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos indirectos aplicables conforme al mercado configurado. Los gastos de envío, recargos permitidos, aranceles cobrados por la tienda y el total se muestran antes de confirmar el pedido.
En destinos fuera de la Unión Europea pueden existir impuestos, aranceles o gastos de importación exigidos por las autoridades o el transportista que no estén incluidos, salvo que el checkout indique expresamente lo contrario. Esta circunstancia se mostrará antes de pagar.
8. Pago
Se aceptan los medios mostrados en checkout. El cobro se procesa mediante proveedores de pago habilitados por Shopify. Shagi Mascotas no solicita por correo, teléfono o WhatsApp números completos de tarjeta ni contraseñas.
Los suplementos opcionales requieren consentimiento expreso. No se aplicarán cargos por medios de pago superiores al coste soportado ni servicios añadidos mediante casillas premarcadas.
9. Entrega
Los destinos, modalidades, restricciones, coste y plazo estimado disponibles para cada cesta se muestran antes de pagar. Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde el contrato.
Si no puede cumplirse el plazo acordado, se informará al cliente. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el pedido, salvo que el propio cliente haya contratado un transportista no propuesto por Shagi Mascotas.
Los animales de compañía no se envían ni se venden directamente a través de la web.
10. Desistimiento
La persona consumidora puede desistir de la compra de bienes no excluidos durante 14 días naturales desde que ella o un tercero indicado, distinto del transportista, recibe el bien. No necesita justificar su decisión.
Debe comunicarla inequívocamente a shagimascotasesp@gmail.com o por correo postal a Calle Cervantes, 2, 03420 Castalla (Alicante), España. Puede utilizar el formulario incluido en la Política de devoluciones.
El cliente enviará los bienes en los 14 días naturales siguientes a su comunicación y asumirá el coste directo de devolución cuando haya sido informado de ello, salvo producto defectuoso, error de Shagi Mascotas o aceptación expresa de asumirlo.
11. Excepciones al desistimiento
No existe derecho legal de desistimiento, entre otros supuestos del artículo 103 TRLGDCU, respecto de:
- Alimento vivo y otros bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene cuando el precinto se haya abierto después de la entrega.
- Bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros.
La exclusión del desistimiento no elimina los derechos por falta de conformidad, producto incorrecto, daño previo a la entrega o incumplimiento.
Los animales de compañía no se incluyen aquí como una exclusión genérica: su venta directa online no se realiza.
12. Garantía legal de conformidad
Shagi Mascotas responde de las faltas de conformidad de los bienes nuevos que se manifiesten durante tres años desde la entrega. El cliente puede solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo imposibilidad o desproporción, y cuando proceda reducción del precio o resolución del contrato, todo ello gratuitamente y conforme al TRLGDCU.
La duración y expectativas razonables se valoran según la naturaleza del producto, su vida útil, instrucciones, mantenimiento y uso normal. Esta garantía no cubre desgaste ordinario, uso contrario a instrucciones, accidentes o daños causados después de la entrega, pero corresponde a Shagi Mascotas aplicar las reglas legales de prueba y no rechazar automáticamente una reclamación.
13. Reclamaciones
Las reclamaciones pueden enviarse a shagimascotasesp@gmail.com, al teléfono 623 56 29 30 o a Calle Cervantes, 2, 03420 Castalla (Alicante), España. Se responderán por escrito en un plazo razonable.
Shagi Mascotas no declara adhesión a una entidad de resolución alternativa mientras no exista una adhesión efectiva. Si una reclamación directa no se resuelve, se facilitará en soporte duradero al menos una entidad acreditada competente y se indicará si Shagi Mascotas participará, dentro del plazo legal máximo de un mes.
La plataforma europea ODR dejó de existir el 20 de julio de 2025.
14. Protección de datos
Los datos se tratan conforme a la Política de privacidad. La compra no obliga a consentir marketing ni cookies no necesarias.
15. Ley y jurisdicción
Se aplica la legislación española, sin perjuicio de la protección imperativa del país de residencia del consumidor. Las controversias con consumidores se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la ley, incluido el fuero del domicilio del consumidor cuando sea imperativo.